常见问题

我们从位于墨西哥城的仓库发往全墨西哥。运费按重量计算：每公斤 $150 MXN，按订单实际重量等比例收取。国际订单需提前申请，请发送邮件至 [email protected]。

墨西哥境内 3 至 5 个工作日。主要城市第二个工作日即可收到。我们使用保价快递发货，包裹出库后即与你共享物流单号。

每公斤 $150 MXN，按购物车实际重量等比例计算：500 克运费为 $75 MXN，2 公斤为 $300 MXN。确切金额在结算时显示。国际订单逐单报价。

可以，需提前申请。请发送邮件至 [email protected]，附上目的地邮编与你感兴趣的产品；我们会回复预计时间与海关费用的大致参考。

提供：主要城市（墨西哥城、蒙特雷、瓜达拉哈拉、普埃布拉、克雷塔罗）可加急配送，需额外付费，次个工作日送达。标准配送为 3 至 5 个工作日。本版本暂不提供当日送达。

我们与每一位匠人和生产者直接合作。每一份产品说明都列明源头（州、村镇，有时还包括手工匠师）。我们亲访之后才批准每一批次。

可食用产品（可可、盐之花、果酱、海藻）最好密封保存，远离直射光与潮湿。Tritan 杯具可用洗碗机以中温清洗。铸铁芝士火锅锅具应手洗、立即擦干，并在每次使用后用油养护。

每个标签都标明最佳食用日期。一般而言，盐之花与海藻可保持品质 12 个月以上；添加甜菊糖的果酱在未开封状态下可存放 6 至 9 个月；手工可可在烘焙后 8 个月内呈现最佳的香气风味。

每一份产品说明都列明相关过敏原。高端可可系列可能含有微量乳制品；果酱不添加糖，但含有水果天然糖分；龙舌兰虫与蚱蜢属于可食用昆虫，可能引起对甲壳类过敏者的反应。若有具体疑问，请在下单前联系我们。

可以，非可食用产品自收货起 7 个自然日内,如保持原包装未使用即可退货。已开封的可食用产品出于卫生原因不予受理。请发邮件至 [email protected]，附上订单号与原因以启动流程。

若收到的产品已损坏，请立即拍照存证，并在最多 48 小时内联系我们。我们将免费补发，或按你的意愿退款至原支付方式。

我们接受信用卡和借记卡（Visa、MasterCard、American Express）、Link 以及 OXXO 现金支付。付款由 Stripe 处理，银行卡数据不会经过 Albye 的服务器。

Stripe 会生成一张带参考号的付款单，可在 OXXO 门店使用现金支付。付款单生成后订单会被预留，只有在 Stripe 通知款项已到账后才会确认。请保留收据。

本版本中支付一次性扣款。分期免息将很快通过合作银行开放。在此期间，如你的信用卡本身提供银行促销，仍可正常使用。

可以。结算时勾选「我需要发票」并填写你的税务信息（RFC、公司名称、CFDI 用途）。电子签章将在 24 至 48 个工作小时内通过邮件发送。

24 至 48 个工作小时之间。若你在财月结账前急需 CFDI，请发送邮件至 [email protected]，我们将在同一个工作日内优先处理。

提供。20 件起，我们便可定制专属品牌的编辑式礼盒，提供个性化甄选与专业包装。请发送邮件至 [email protected]，附上你的预算估算与时间安排；我们将在 24 个工作小时内以正式方案回复。

请发送邮件至 [email protected]，或使用联系页面上的表单。绝无机器人：每条留言都由真人阅读，并在 24 个工作小时内回复。