Ayuda
Respuestas directas a lo que la gente nos escribe.
En su ficha aparecen la presentación y las especificaciones disponibles. Si falta un dato que necesitas para decidir, consulta a [email protected] antes de pagar.
Las imágenes son ilustrativas y no todas son fotografías exactas. La presentación y características ofrecidas son las descritas en la ficha; podemos aclarar cualquier diferencia antes de comprar.
Consulta las presentaciones y medidas publicadas. No existe una guía general de tamaños; podemos ayudarte con una medida concreta.
Algunos productos ofrecen variantes. Elige la opción disponible en la ficha y revisa su descripción.
La página del producto indica qué presentaciones se pueden comprar, y la página de pago comprueba su disponibilidad. Si una opción aparece agotada o no disponible, contáctanos para consultar reposición; no se garantiza fabricación especial.
Revisa ingredientes, materiales, medidas y recomendaciones de la ficha y del envase. Para alimentos, verifica alérgenos, caducidad y conservación antes de consumirlos. Si falta esa información, consúltanos.
La presentación y elementos descritos, con los impuestos aplicables incluidos. El envío se añade por separado y el total se muestra antes de pagar.
En México son $150 MXN con IVA por kilo iniciado, mínimo 1 kg, sobre el peso de envío total del pedido (productos con su envase y empaque), que puede diferir del contenido neto indicado en las presentaciones. Para internacional, la referencia es $500 MXN/kg con IVA y se requiere cotización manual completa.
Selecciona una presentación disponible, agrégala al carrito, captura los datos de entrega y revisa el total antes de pagar. Para un destino internacional, escribe a [email protected].
Tarjeta, Link y OXXO, según lo disponible para el pedido y dispositivo. No hay meses sin intereses ni transferencia bancaria integrada. La ficha OXXO no acredita el pago. Revisa su fecha de vencimiento y, si realizas el pago, conserva el comprobante que recibas.
Stripe procesa los datos de tarjeta directamente; Albye no recibe su número completo ni código de seguridad. Usa únicamente la página de pago y los canales oficiales; nunca te pediremos claves de acceso bancario.
Sí. Mostramos el estado en la página de confirmación y enviamos un aviso por correo cuando se confirma el pago. Con OXXO, esa página también permite consultar la ficha. Revisa correo no deseado y contáctanos si el estado no coincide con tu comprobante.
Despachamos en un máximo de 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Después estimamos 3 días hábiles en México y 7 en internacional. Te avisaremos cuando despachemos el pedido; el tiempo puede variar por destino, transporte y aduanas.
A México, desde la página de pago. Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea se atienden por correo, sujetos a confirmación de destino y cotización.
Sí. Compartimos la guía cuando se despacha el pedido.
Si pasa el plazo estimado o el rastreo no avanza, escribe a [email protected] con el número de pedido para revisar la entrega.
Consulta el apartado «Envíos, cancelaciones y devoluciones» y contáctanos para coordinar la guía. Las facilidades comerciales para productos no alimenticios no reducen tus derechos por defectos o incumplimiento.
Pedimos avisar el mismo día o al día siguiente de recibir el pedido, con su número y, si puedes, fotos. Avisar después o no aportar fotos no ocasiona un rechazo automático ni elimina tus derechos. Coordinaremos la solución procedente; no consumas un alimento que parezca inseguro.
No ofrecemos una garantía comercial adicional general. Se conservan los derechos legales por defectos o incumplimiento; cualquier garantía adicional específica debe figurar expresamente en la ficha del producto.
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Coordinaremos la cancelación o devolución según el estado de envío y los derechos aplicables. Para pagos OXXO que deban devolverse, acordaremos contigo la vía de devolución descrita en «Envíos, cancelaciones y devoluciones».
Sí. Emitimos el CFDI manualmente en 2 días hábiles desde que se confirma el pago y recibimos tu solicitud con los datos fiscales completos.
Sí. Escríbenos a [email protected] para acordar cantidades y condiciones. No hay un mínimo general ni se promete personalización incluida. Las cápsulas se venden por mayoreo con el pedido mínimo indicado en su ficha.
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