Preguntas frecuentes

Enviamos a todo México desde nuestra bodega en Ciudad de México. El envío se cobra por peso: $150 MXN por kilogramo, proporcional al peso exacto del pedido. Pedidos internacionales bajo solicitud: escríbenos a [email protected].

3 a 5 días hábiles dentro de México. Las ciudades principales reciben al segundo día hábil. Enviamos con paqueterías aseguradas y compartimos el tracking en cuanto sale de bodega.

$150 MXN por kilogramo, proporcional al peso exacto del carrito: 500 g pagan $75 MXN de envío y 2 kg pagan $300 MXN. El total exacto se muestra al finalizar la compra. Los envíos internacionales se cotizan caso por caso.

Sí, bajo solicitud previa. Escribe a [email protected] con el código postal de destino y los productos que te interesan; respondemos con tiempo estimado y costo aduanal orientativo.

Sí, a ciudades principales (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro) con entrega al siguiente día hábil y costo adicional. El envío estándar es 3 a 5 días hábiles. La entrega el mismo día no está disponible en esta versión.

Trabajamos directamente con cada artesano y productor. Cada ficha de producto lista origen (estado, pueblo y en ocasiones el maestro artesano). Visitamos antes de aprobar cada lote.

Los consumibles (cacao, flor de sal, mermeladas, alga marina) se conservan mejor en envase cerrado, lejos de luz directa y humedad. Los vasos de tritán son aptos para lavavajillas a temperatura media. El fondue de fierro fundido se lava a mano, se seca de inmediato y se cura con aceite tras cada uso.

Cada etiqueta indica fecha de consumo preferente. En general, la flor de sal y el alga marina conservan propiedades por más de 12 meses; las mermeladas con stevia duran entre 6 y 9 meses cerradas; el cacao artesanal ofrece su mejor perfil aromático dentro de los 8 meses posteriores al tueste.

Cada ficha de producto lista los alérgenos aplicables. El cacao puede contener trazas de lácteos en las líneas gourmet; las mermeladas no llevan azúcar añadida pero sí azúcares naturales de la fruta; el gusano de maguey y el chapulín son insectos comestibles y pueden generar reacción en personas alérgicas a mariscos. Si tienes dudas específicas, escríbenos antes de ordenar.

Sí, 7 días naturales desde la recepción para productos no consumibles en empaque original sin usar. Los consumibles abiertos no se aceptan por razones sanitarias. El proceso se inicia escribiendo a [email protected] con número de pedido y motivo.

Si recibes un producto dañado, documenta con fotografías de inmediato y escríbenos en un plazo máximo de 48 horas. Reponemos sin costo adicional o reembolsamos al método de pago original, según tu preferencia.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Link y OXXO para pago en efectivo. Stripe procesa el pago y los datos de tarjeta no pasan por los servidores de Albye.

Stripe genera una ficha con referencia para pagar en efectivo en una sucursal OXXO. La orden queda apartada al generarse la ficha y solo se confirma cuando Stripe notifica que el pago fue acreditado. Conserva tu recibo.

En esta versión procesamos los pagos en un solo cargo. Los meses sin intereses se habilitarán próximamente con banco participante. Mientras tanto, tu tarjeta de crédito aplica sus propias promociones bancarias si las ofrece.

Sí. Al hacer checkout marca la opción «Necesito factura» y llena tus datos fiscales (RFC, razón social, uso CFDI). El timbrado se envía por correo en 24 a 48 horas hábiles.

Entre 24 y 48 horas hábiles. Si necesitas el CFDI urgente antes del cierre de mes fiscal, escribe a [email protected] y lo priorizamos el mismo día hábil.

Sí. Desde 20 piezas curamos kits editoriales con branding propio, selección personalizada y empaque profesional. Escríbenos a [email protected] con tu presupuesto estimado y plazos; respondemos en menos de 24 horas hábiles con propuesta formal.

Por correo a [email protected] o usando el formulario en la página de contacto. Sin bots: una persona lee cada mensaje y responde en menos de 24 horas hábiles.