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Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que la gente nos escribe.
01
Envíos
El costo de envío se calcula al capturar tu dirección, antes del pago.
No publicamos un plazo de entrega fijo por ahora.
Depende del peso del pedido y del estado de destino, según la tarifa de DHL Express. El importe exacto aparece al capturar tu dirección, antes de pagar; en el carrito verás un estimado.
No publicamos condiciones de envío internacional por ahora.
No publicamos una modalidad adicional de envío exprés.
02
Producto
Consulta la información disponible en cada producto.
Consulta la etiqueta y la información disponible antes de usar el producto.
Consulta la etiqueta del producto para conocer su información de conservación.
Consulta la etiqueta del producto. Si tienes una alergia, escríbenos antes de ordenar.
03
Devoluciones
Las condiciones de devolución se publicarán cuando estén aprobadas.
Escríbenos con los datos de tu pedido para revisar el caso.
04
Pagos
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Link y OXXO para pago en efectivo. Stripe procesa el pago y los datos de tarjeta no pasan por los servidores de Albye.
Stripe genera una ficha con referencia para pagar en efectivo en una sucursal OXXO. La orden queda apartada al generarse la ficha y solo se confirma cuando Stripe notifica que el pago fue acreditado. Conserva tu recibo: los pagos en efectivo no admiten reembolso automático.
En esta versión procesamos los pagos en un solo cargo. Tu tarjeta de crédito aplica sus propias promociones bancarias si las ofrece.
05
Facturación
La facturación se gestiona de forma manual. Escríbenos para confirmar los requisitos y el plazo.
Escríbenos para confirmar el plazo de facturación.
06
Atención y pedidos corporativos
Para solicitudes corporativas o por volumen, escríbenos a [email protected].
