1. Envío nacional y costo
Realizamos envíos nacionales en México. El envío cuesta $150 MXN por cada kilo iniciado, con IVA incluido y mínimo de 1 kg. Se calcula con el peso de envío registrado para cada presentación (el producto con su envase y empaque), que puede diferir del contenido neto indicado en su nombre. Sumamos ese peso según las cantidades del pedido y redondeamos el total hacia arriba al kilo completo. Por ejemplo, un pedido con peso de envío de hasta 1 kg cuesta $150; de más de 1 kg y hasta 2 kg, $300; de más de 2 kg y hasta 3 kg, $450. Es la tarifa comercial de Albye, no una cotización individual del transportista. El estado de destino se solicita para la dirección; no modifica esta tarifa nacional.
2. Envíos internacionales
Para Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, solicita atención en [email protected]. La referencia internacional es $500 MXN/kg con IVA. Antes de aceptar y cobrar un pedido internacional, confirmaremos por escrito el peso facturable, el importe total, la disponibilidad de envío, el plazo estimado, la documentación y el alcance del manejo aduanal, así como cualquier impuesto o cargo de importación y quién lo cubre. En esa confirmación te indicaremos también cómo pagar. La referencia por kilo no representa por sí sola un precio final con aduanas incluidas. La compra internacional no se tramita mediante la página de pago nacional.
3. Plazos de entrega
Despachamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles desde que se confirma el pago. La entrega estimada es de 3 días hábiles en México y 7 días hábiles para internacional, contados desde el despacho. Para este servicio, días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos; en internacional también pueden influir los días no laborables del destino y el despacho aduanal. Son estimaciones, no fechas garantizadas. Te informaremos del despacho y de las incidencias que conozcamos.
4. Empaque, transportista y seguimiento
Enviamos mediante DHL o UPS, en caja resistente con material de protección, y fotografiamos el pedido antes de entregarlo al transportista. Compartimos la guía cuando se despacha. No ofrecemos una modalidad express adicional. Si pasa el plazo estimado o el rastreo no avanza, escríbenos con tu número de pedido; revisaremos el envío y te comunicaremos la solución.
5. Cancelación y derecho de revocación
Para cancelar, escribe cuanto antes a [email protected] con tu número de pedido. Si ya fue despachado, te indicaremos el procedimiento de devolución que corresponda. Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Las excepciones legales para bienes perecederos no eliminan los derechos por defectos, daños o incumplimiento.
6. Devolución de productos no alimenticios
Para una devolución comercial de productos no alimenticios, notifícanos el motivo. Te enviaremos una guía y, desde que la recibas, tendrás 7 días naturales para despachar la devolución. Antes de que aceptes tramitar la devolución te diremos si tiene costo para ti: los defectos, daños o errores imputables a Albye se atienden sin costo de devolución para ti; en una revocación sin defecto, cubres los gastos de transporte y seguro que la ley ponga a tu cargo. Esta facilidad comercial no sustituye ni acorta los plazos o soluciones que te correspondan por ley.
7. Productos alimenticios
No enviamos productos alimenticios devueltos a otros compradores. No ofrecemos una devolución comercial de alimentos, perecederos o no, por simple cambio de opinión; si te corresponde el derecho de revocación del apartado 5, lo respetamos. Cada reclamación por daño, defecto o producto incorrecto se atiende conforme a los derechos del consumidor.
8. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si el pedido llega dañado, incorrecto o defectuoso, te pedimos avisar el mismo día o al día siguiente de recibirlo a [email protected]. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotos del producto, empaque y guía; conserva el empaque para facilitar la investigación. Si un alimento parece inseguro, no lo consumas. Avisar después o no poder aportar una fotografía no ocasiona un rechazo automático ni elimina tus derechos.
9. Solución y plazos de reclamación
Revisaremos el caso, proporcionaremos la guía necesaria y, si eliges la reposición, la coordinaremos cuando entregues el producto devuelto al transportista. Si corresponde legalmente, podrás optar por la devolución de lo pagado y las bonificaciones aplicables. No limitamos las reclamaciones legales al plazo de aviso recomendado. Las reclamaciones previstas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atenderán dentro de sus plazos, incluido el máximo de 15 días desde la reclamación que establece el artículo 93.
10. Reembolsos de pagos con tarjeta o Link
En pagos con tarjeta o Link, solicitamos el reembolso al medio original una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido el producto. No prometemos que el banco lo abone instantáneamente; te comunicaremos el estado y comprobante del reembolso.
11. Reembolsos de pagos en OXXO
Stripe no permite reembolsar pagos realizados en OXXO, ni de forma manual ni automática. Cuando proceda devolver dinero, utilizaremos un proceso externo: te propondremos una transferencia bancaria y solicitaremos tu aceptación expresa al tramitar la devolución. Pediremos únicamente el nombre del titular, banco y CLABE necesarios. Realizaremos la transferencia en un máximo de 2 días hábiles desde que aprobemos el reembolso y recibamos los datos completos, y te entregaremos el comprobante. Si no tienes cuenta o no aceptas esta vía, contáctanos para acordar una alternativa; no se rechaza por ello una devolución procedente. No se impone crédito de tienda. Respetaremos los plazos legales aplicables.
