Domande frequenti

Spediamo in tutto il Messico dal nostro magazzino di Città del Messico. La spedizione si paga a peso: $150 MXN al chilogrammo, in proporzione al peso esatto dell'ordine. Per ordini internazionali, scrivi a [email protected].

3-5 giorni lavorativi in Messico. Le città principali ricevono al secondo giorno lavorativo. Spediamo con corrieri assicurati e condividiamo il tracking appena lascia il magazzino.

$150 MXN al chilogrammo, in proporzione al peso esatto del carrello: 500 g pagano $75 MXN di spedizione e 2 kg pagano $300 MXN. Il totale esatto appare al checkout. Le internazionali si quotano caso per caso.

Sì, su richiesta previa. Scrivi a [email protected] con il codice postale di destinazione e i prodotti che ti interessano; rispondiamo con tempo stimato e costo doganale orientativo.

Sì, nelle città principali (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro) con consegna al giorno successivo lavorativo e costo aggiuntivo. La spedizione standard è 3-5 giorni lavorativi. La consegna in giornata non è disponibile in questa versione.

Lavoriamo direttamente con ogni artigiano e produttore. Ogni scheda prodotto elenca origine (stato, paese e a volte il maestro artigiano). Visitiamo prima di approvare ogni lotto.

I consumabili (cacao, fior di sale, marmellate, alga marina) si conservano meglio in confezione chiusa, lontano da luce diretta e umidità. I bicchieri di tritan sono adatti alla lavastoviglie a temperatura media. La fondue di ghisa si lava a mano, si asciuga subito e si cura con olio dopo ogni uso.

Ogni etichetta indica la data di consumo preferito. In generale, il fior di sale e l'alga marina conservano le proprietà oltre 12 mesi; le marmellate con stevia durano tra 6 e 9 mesi chiuse; il cacao artigianale offre il suo miglior profilo aromatico entro 8 mesi dalla tostatura.

Ogni scheda prodotto elenca gli allergeni applicabili. Il cacao può contenere tracce di latticini nelle linee gourmet; le marmellate non hanno zuccheri aggiunti ma sì zuccheri naturali della frutta; il verme di maguey e la cavalletta sono insetti commestibili e possono causare reazioni in persone allergiche ai crostacei. Per dubbi specifici, scrivici prima di ordinare.

Sì, 7 giorni naturali dalla ricezione per prodotti non consumabili in confezione originale non usata. I consumabili aperti non si accettano per ragioni sanitarie. Il processo inizia scrivendo a [email protected] con numero d'ordine e motivo.

Se ricevi un prodotto danneggiato, documenta con fotografie immediatamente e scrivici entro 48 ore. Sostituiamo senza costi aggiuntivi o rimborsiamo al metodo di pagamento originale, secondo la tua preferenza.

Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), Link e OXXO per il pagamento in contanti. Stripe elabora il pagamento e i dati della carta non passano dai server di Albye.

Stripe genera un voucher con un numero di riferimento da pagare in contanti presso un punto OXXO. L'ordine resta riservato quando il voucher viene creato e viene confermato solo dopo che Stripe comunica l'accredito. Conserva la ricevuta.

In questa versione processiamo i pagamenti in un'unica soluzione. I pagamenti rateali si abiliteranno prossimamente con banche partner. Nel frattempo, la tua carta di credito applica le proprie promozioni bancarie se le offre.

Sì. Al checkout seleziona l'opzione «Mi serve fattura» e inserisci i tuoi dati fiscali (RFC, ragione sociale, uso CFDI). La fattura si invia via email in 24-48 ore lavorative.

Tra 24 e 48 ore lavorative. Se hai bisogno del CFDI urgente prima della chiusura mensile fiscale, scrivi a [email protected] e diamo priorità lo stesso giorno lavorativo.

Sì. Da 20 pezzi curiamo kit editoriali con branding proprio, selezione personalizzata e confezione professionale. Scrivi a [email protected] con il tuo budget stimato e i tempi; rispondiamo in meno di 24 ore lavorative con proposta formale.

Via email a [email protected] o usando il modulo nella pagina contatti. Senza bot: una persona legge ogni messaggio e risponde entro 24 ore lavorative.