Questions fréquentes

Nous livrons dans tout le Mexique depuis notre entrepôt de Mexico. La livraison est facturée au poids : $150 MXN par kilogramme, au prorata du poids exact de la commande. Pour les commandes internationales, écrivez à [email protected].

3 à 5 jours ouvrables au Mexique. Les villes principales reçoivent au deuxième jour ouvrable. Nous expédions avec des transporteurs assurés et partageons le suivi dès que la commande quitte l'entrepôt.

$150 MXN par kilogramme, au prorata du poids exact du panier : 500 g paient $75 MXN de livraison et 2 kg paient $300 MXN. Le total exact s'affiche au checkout. Les internationales se cotent au cas par cas.

Oui, sur demande préalable. Écrivez à [email protected] avec le code postal de destination et les produits qui vous intéressent ; nous répondons avec délai estimé et coût douanier indicatif.

Oui, dans les villes principales (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro) avec livraison au jour ouvrable suivant et coût additionnel. La livraison standard est 3 à 5 jours ouvrables. La livraison le jour même n'est pas disponible dans cette version.

Nous travaillons directement avec chaque artisan et producteur. Chaque fiche produit liste l'origine (état, village et parfois le maître artisan). Nous visitons avant d'approuver chaque lot.

Les consommables (cacao, fleur de sel, confitures, algue marine) se conservent mieux en emballage fermé, loin de la lumière directe et de l'humidité. Les verres en tritan vont au lave-vaisselle à température moyenne. La fondue en fonte se lave à la main, se sèche immédiatement et se cure à l'huile après chaque usage.

Chaque étiquette indique la date de consommation préférable. En général, la fleur de sel et l'algue marine conservent leurs propriétés au-delà de 12 mois ; les confitures à la stévia durent entre 6 et 9 mois fermées ; le cacao artisanal offre son meilleur profil aromatique dans les 8 mois après la torréfaction.

Chaque fiche produit liste les allergènes applicables. Le cacao peut contenir des traces de lactose dans les lignes gourmet ; les confitures n'ont pas de sucre ajouté mais bien des sucres naturels du fruit ; le ver d'agave et la sauterelle sont des insectes comestibles et peuvent provoquer des réactions chez les personnes allergiques aux crustacés. Pour des doutes spécifiques, écrivez-nous avant de commander.

Oui, 7 jours naturels depuis la réception pour produits non consommables en emballage original non utilisé. Les consommables ouverts ne sont pas acceptés pour raisons sanitaires. Le processus commence en écrivant à [email protected] avec numéro de commande et motif.

Si vous recevez un produit endommagé, documentez avec des photographies immédiatement et écrivez-nous dans un délai maximum de 48 heures. Nous remplaçons sans coût additionnel ou remboursons au moyen de paiement original, selon votre préférence.

Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), Link et OXXO pour le paiement en espèces. Stripe traite le paiement et les données de carte ne transitent pas par les serveurs d'Albye.

Stripe génère un bon avec un numéro de référence à payer en espèces dans un magasin OXXO. La commande est réservée lors de la création du bon et confirmée uniquement après que Stripe signale l'encaissement. Conservez votre reçu.

Dans cette version, nous traitons les paiements en un seul prélèvement. Les paiements en plusieurs fois s'activeront prochainement avec banque partenaire. Pendant ce temps, votre carte de crédit applique ses propres promotions bancaires si elle en offre.

Oui. Au checkout, cochez l'option « J'ai besoin de facture » et remplissez vos données fiscales (RFC, raison sociale, usage CFDI). Le timbrage s'envoie par email en 24-48 heures ouvrables.

Entre 24 et 48 heures ouvrables. Si vous avez besoin du CFDI urgent avant la clôture mensuelle fiscale, écrivez à [email protected] et nous le priorisons le même jour ouvrable.

Oui. À partir de 20 pièces, nous curons des kits éditoriaux avec branding propre, sélection personnalisée et emballage professionnel. Écrivez à [email protected] avec votre budget estimé et les délais ; nous répondons en moins de 24 heures ouvrables avec une proposition formelle.

Par email à [email protected] ou via le formulaire de la page contact. Sans bots : une personne lit chaque message et répond sous 24 heures ouvrables.