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Questions fréquentes
Réponses directes à ce que les gens nous écrivent.
01
Livraisons
Les frais de livraison sont calculés après la saisie de votre adresse, avant le paiement.
Nous ne publions pas de délai de livraison fixe pour le moment.
Cela dépend du poids de la commande et de l'état de destination, selon le tarif DHL Express. Le montant exact apparaît à la saisie de votre adresse, avant le paiement ; le panier affiche une estimation.
Nous ne publions pas de conditions de livraison internationale pour le moment.
Nous ne publions pas d’option supplémentaire de livraison express.
02
Produit
Consultez les informations disponibles pour chaque produit.
Consultez l’étiquette et les informations disponibles avant d’utiliser le produit.
Consultez l’étiquette du produit pour les informations de conservation.
Consultez l’étiquette du produit. Si vous avez une allergie, écrivez-nous avant de commander.
03
Retours
Les conditions de retour seront publiées une fois approuvées.
Écrivez-nous avec les informations de votre commande afin que nous puissions examiner le cas.
04
Paiements
Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), Link et OXXO pour le paiement en espèces. Stripe traite le paiement et les données de carte ne transitent pas par les serveurs d'Albye.
Stripe génère un bon avec une référence pour payer en espèces dans un magasin OXXO. La commande est réservée dès l'émission du bon et n'est confirmée que lorsque Stripe signale le paiement comme crédité. Conservez votre reçu : les paiements en espèces ne peuvent pas être remboursés automatiquement.
Dans cette version, nous traitons les paiements en un seul prélèvement. Votre carte de crédit applique ses propres promotions bancaires si elle en offre.
05
Facturation
La facturation est gérée manuellement. Écrivez-nous pour confirmer les exigences et le délai.
Écrivez-nous pour confirmer le délai de facturation.
06
Attention et commandes corporate
Pour les demandes professionnelles ou en volume, écrivez-nous à [email protected].
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