1. Couverture des livraisons
Nous livrons dans tout le territoire mexicain depuis notre entrepôt de Mexico. Commandes internationales sur demande par email à [email protected].
Informations
Nous livrons dans tout le territoire mexicain depuis notre entrepôt de Mexico. Commandes internationales sur demande par email à [email protected].
Villes principales (CDMX, GDL, MTY, Puebla, Querétaro) : 2-3 jours ouvrables. Reste du pays : 3-5 jours ouvrables. Les commandes confirmées après 14h00 se traitent le jour ouvrable suivant.
Expédition au poids : 150 $ MXN par kilogramme, calculée automatiquement selon le poids de votre commande et affichée avant le paiement. Livraison nationale en 3 à 5 jours ouvrables.
Les produits fragiles (verres incassables, fondue, capsules) s'emballent avec matériel amortissant et sceau d'intégrité. Nous photographions chaque commande en sortie d'entrepôt comme preuve partagée avec le client.
Nous offrons 7 jours naturels pour retourner un produit non consommable dans son emballage original non utilisé, comptés depuis la réception. Les produits consommables ouverts ne sont pas acceptés pour raisons sanitaires.
Pour commencer : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et motif. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrables avec la procédure. Vous couvrez l'expédition de retour, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.
Les remboursements se traitent au moyen de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit. Pour paiements OXXO, le remboursement peut prendre 5 jours ouvrables additionnels selon la banque réceptrice.
Si vous recevez un produit endommagé, documentez avec photographies immédiatement et écrivez-nous dans un délai maximum de 48 heures. Nous remplaçons sans coût additionnel ou remboursons au moyen de paiement original, selon votre préférence.