Häufig gestellte Fragen

Wir versenden in ganz Mexiko aus unserem Lager in Mexiko-Stadt. Der Versand wird nach Gewicht berechnet: 150 MXN pro Kilogramm, anteilig zum exakten Bestellgewicht. Für internationale Bestellungen schreiben Sie an [email protected].

3 bis 5 Werktage innerhalb Mexikos. Die Hauptstädte erhalten ihre Sendung am zweiten Werktag. Wir versenden mit versicherten Paketdiensten und teilen das Tracking, sobald die Sendung das Lager verlässt.

150 MXN pro Kilogramm, anteilig zum exakten Gewicht des Warenkorbs: 500 g kosten 75 MXN Versand, 2 kg kosten 300 MXN. Der genaue Betrag wird beim Checkout angezeigt. Internationale Sendungen werden im Einzelfall kalkuliert.

Ja, auf vorherige Anfrage. Schreiben Sie an [email protected] mit der Postleitzahl des Ziels und den Produkten, die Sie interessieren; wir antworten mit geschätzter Dauer und orientierenden Zollkosten.

Ja, in die Hauptstädte (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro) mit Zustellung am nächsten Werktag gegen Aufpreis. Der Standardversand dauert 3 bis 5 Werktage. Zustellung am selben Tag ist in dieser Version nicht verfügbar.

Wir arbeiten direkt mit jedem Handwerker und Erzeuger zusammen. Jedes Produktdatenblatt nennt die Herkunft (Bundesstaat, Ort und gelegentlich den Handwerksmeister). Wir besuchen vor jeder Freigabe der Charge.

Die Verbrauchsgüter (Kakao, Fleur de Sel, Marmeladen, Meeresalge) bewahren sich am besten in verschlossenem Behälter, fern von direktem Licht und Feuchtigkeit. Die Tritan-Becher sind für die Spülmaschine bei mittlerer Temperatur geeignet. Das Fondue aus Gusseisen wird von Hand gewaschen, sofort getrocknet und nach jedem Gebrauch mit Öl eingefettet.

Jedes Etikett gibt das Mindesthaltbarkeitsdatum an. Im Allgemeinen behalten Fleur de Sel und Meeresalge ihre Eigenschaften über 12 Monate; die Marmeladen mit Stevia halten ungeöffnet zwischen 6 und 9 Monaten; der handwerkliche Kakao bietet sein bestes Aromaprofil innerhalb von 8 Monaten nach der Röstung.

Jedes Produktdatenblatt nennt die zutreffenden Allergene. Kakao kann in den Gourmet-Linien Spuren von Milchprodukten enthalten; die Marmeladen enthalten keinen zugesetzten Zucker, aber natürliche Fruchtzucker; der Agavenwurm und die Heuschrecke sind essbare Insekten und können bei Personen mit Schalentierallergie eine Reaktion auslösen. Bei konkreten Fragen schreiben Sie uns vor der Bestellung.

Ja, 7 Kalendertage ab Erhalt für nicht verbrauchbare Produkte in unbenutzter Originalverpackung. Geöffnete Verbrauchsgüter werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen. Der Vorgang wird durch eine Nachricht an [email protected] mit Bestellnummer und Grund eingeleitet.

Erhalten Sie ein beschädigtes Produkt, dokumentieren Sie es sofort mit Fotos und schreiben Sie uns innerhalb von höchstens 48 Stunden. Wir ersetzen ohne Aufpreis oder erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsart, je nach Ihrer Präferenz.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), Link und OXXO-Barzahlungen. Stripe verarbeitet die Zahlung, und Kartendaten werden nicht über die Server von Albye geleitet.

Stripe erstellt einen Zahlungsbeleg mit Referenznummer, der in einer OXXO-Filiale bar bezahlt werden kann. Die Bestellung wird bei Erstellung des Belegs reserviert und erst bestätigt, nachdem Stripe den Zahlungseingang meldet. Bewahren Sie den Beleg auf.

In dieser Version verarbeiten wir die Zahlungen in einer einzigen Belastung. Die zinsfreien Raten werden demnächst mit einer teilnehmenden Bank freigeschaltet. In der Zwischenzeit wendet Ihre Kreditkarte ihre eigenen Bankaktionen an, sofern sie welche anbietet.

Ja. Wählen Sie beim Checkout die Option «Ich benötige eine Rechnung» und füllen Sie Ihre Steuerdaten aus (RFC, Firmenname, CFDI-Verwendung). Der Beleg wird innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden per E-Mail versandt.

Zwischen 24 und 48 Werkstunden. Wenn Sie den CFDI vor dem Ende des Steuermonats dringend benötigen, schreiben Sie an [email protected] und wir priorisieren ihn am selben Werktag.

Ja. Ab 20 Stück kuratieren wir redaktionelle Kits mit eigenem Branding, individueller Auswahl und professioneller Verpackung. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem geschätzten Budget und den Fristen; wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden mit einem formellen Angebot.

Per E-Mail an [email protected] oder über das Formular auf der Kontaktseite. Keine Bots: Eine Person liest jede Nachricht und antwortet innerhalb von 24 Werkstunden.